Waardestrategie volgens Treacy & Wiersema
Michael Treacy en Fred Wiersema, twee managementgoeroes, hebben in de jaren '90 drie waardestrategieën bedacht om bedrijven te helpen bepalen waarin ze écht kunnen uitblinken. Het draait om focus kiezen, keuzes maken en begrijpen waarom klanten voor jou moeten kiezen in een drukke markt.
Operational Excellence: Alles draait hier om efficiëntie, betrouwbaarheid en lage kosten. Bedrijven die voor deze strategie gaan, leveren producten en diensten op de meest gestroomlijnde manier, zodat klanten een betrouwbare en vlotte ervaring hebben. Denk aan bedrijven zoals IKEA of Coolblue.
Product Leadership: Innovatie en kwaliteit staan hier centraal. Bedrijven die voor productleiderschap kiezen, ontwikkelen constant vernieuwende producten die klanten verrassen en inspireren. Ze nemen risico’s om de markt vooruit te helpen. Apple is hier een mooi voorbeeld van.
Customer Intimacy: Hier draait alles om de relatie met de klant. Bedrijven die uitblinken in klantintimiteit, bieden maatwerk en gaan verder om specifieke behoeften in te vullen. Ze bouwen een sterke band op, zoals een persoonlijke adviseur dat zou doen. Denk aan high-end consultancy of luxury merken.
Deze strategie houdt je merk scherp op de markt. Maar onthoud: dit is niet de enige kapstok om je merkstrategie aan op te hangen. Het is een hulpmiddel, een onderdeel van het grotere strategische plaatje. Een duidelijke focus is belangrijk, maar verlies enerzijds de andere twee niet uit het oog — daarin kan je groeien. Anderzijds is je merk gelaagder dan dit en heeft het vast en zeker USP’s die eigen zijn aan jouw onderneming.